Вопросы и Ответы

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ у нас в интернет-магазине Вам необходимо выбрать нужные товары из предложенных на сайте, используя навигацию вверху страницы и фильтры в каждой категории товаров. Эти фильтры помогут найти именно тот товар, который Вы ищете, и сэкономят Ваше время.

Если Вы не уверены, что именно хотите заказать, или Вам нужны какие-либо уточнения и другая помощь, обратитесь к нам либо с помощью онлайн консультанта прямо на Сайте, либо напишите нам на почту:

Затем просто кладите в корзину то, что хотите купить.

После того, как выбор сделан и товары уже в корзине - войдите в Корзину, проверьте еще раз внимательно товары, которые Вы хотите купить, их количество и цену. Можно удалять из корзины ненужные товары или добавлять количество товаров.

Внимание! – Товары, находящиеся в корзине не бронируются и не резервируются! Если Ваш товар кто-то купил до того, как Вы оформите и оплатите свой заказ, то Ваш заказ НЕ оформится!

Примените купон на скидку, если такой у Вас есть.

Нажмите кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ!»

В поле «Контактная информация» заполните свои контактные данные. Обязательны к заполнению Имя, Фамилия, Номер телефона, e-mail, адрес доставки.

Внимание! – Данные должны быть реальными! Пожалуйста, не используйте псевдонимы и прозвища! Не вводите заведомо неверные данные! Курьер вручает заказы по паспорту, и если у Вас в паспорте будут указаны другие данные, курьер Вам посылку не отдаст! Поэтому отнеситесь с серьезностью к оформлению своего заказа.

Нажмите «ДАЛЕЕ»

Выберите необходимый способ доставки.

Нажмите «ДАЛЕЕ»

Проверьте снова свои контактные данные, товары, их количество, цены, скидки, стоимость доставки и итоговую сумму своего заказа. При необходимости, внесите свои комментарии в поле «Комментарий».

Если все верно и Вы уверены в своем решении, нажмите «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ!»

Вы попадете на страницу оплаты. Оплатите свой заказ, следуя инструкции на странице оплаты, с помощью банковской карты Visa или Master Card.

После завершения оплаты, Ваш заказ успешно оформлен! Поздравляем Вас!

Заказ считается оформленным только ПОСЛЕ оплаты!

После оформления заказа Вам на электронную почту, указанную при заказе, придет письмо-подтверждение оформления заказа. По мере готовности, статус Вашего заказа будет меняться и Вы будете получать сообщения об изменении статуса заказа. Так Вы всегда будете в курсе того, что происходит с Вашим заказом.

ВНИМАНИЕ! – Наши менеджеры обрабатывают Ваши заказы в автоматическом режиме и всю информацию о статусе вашего заказа вы будите получать исключительно по электронной почте, но если у вас возникнут вопросы вы всегда можете связаться с нами как по электронной почте так и по телефону указанному на сайте.


Если у Вас будут возникать вопросы, касательно статусов Вашего заказа, пишите нам на электронную почту: support@x3mboardshop.com. Мы обязательно поможем Вам!

Как отменить заказ?

Вы можете отменить свой заказ в любой момент до момента его отправки со склада Интернет-магазина X3M Boardshop. Сделать это можно написав нам письмо на электронную почту: support@x3mboardshop.com. Обязательно укажите номер своего заказа.

После этого мы отменим Ваш заказ и вернем Вам деньги в срок до 14 календарных дней.

Если Вы хотите отменить заказ после отправки заказа со склада, напишите нам письмо на электронную почту: support@x3mboardshop.com. Мы затормозим Ваш заказ, и вернем Вам деньги за Товар, за исключением стоимости доставки, в срок до 14 календарных дней.

Как изменить свой заказ?

Если Вы хотите изменить свой заказ до момента его отправки со склада, напишите нам на электронную почту: support@x3mboardshop.com.

Если Вы хотите добавить что-то в свой заказ – просто оформите еще один заказ, и если Ваш предыдущий заказ еще не был отправлен, то мы объединим эти заказы, чтобы Вы сэкономили на доставке. Об объединении заказов, пожалуйста, пишите нам на электронную почту: support@x3mboardshop.com.

Если Вы хотите исключить что-то из своего заказа, то это возможно сделать только до момента отправки Вашего заказа со склада. После это сделать уже нельзя. Деньги за исключенный товар будут возвращены Вам в срок до 14 календарных дней.

Если Вы хотите заменить один товар на другой, то это возможно сделать только до момента отправки Вашего заказа, и только при условии, что товары одинаковы по стоимости. Если Вы хотите заменить один товар на другой, отличающийся по цене, то это можно сделать только путем полной отмены своего заказа до отправки со склада. После отправки отменить заказ полностью будет возможно, но стоимость доставки (была она уплачена или нет) не будет возвращена.

Поэтому, пожалуйста, тщательно проверяйте все товары в своем заказе ДО момента его оплаты!

Способы оплаты

Оплатить покупку в интернет-магазине X3M Boardshop Вы можете с помощью банковских карт международных платежных систем Visa и MasterCard:

  • Visa Electron
  • Visa Classic
  • Visa Gold
  • Visa Platinum
  • MasterCard Cirrus/Maestro
  • MasterCard Standard
  • MasterCard Gold
  • MasterCard Platinum

Внимание! Возможность оплаты в интернете кредитными картами Visa Electron и Mastercard Cirrus/Maestro необходимо выяснять в банке, выдавшем Вам карту.

Оплата заказа производится в момент оформления заказа на сайте.

Оплата при получении невозможна. Оплатить свой заказ позже, оформив заказ, невозможно.

Заказ считается оформленным ТОЛЬКО после оплаты!

Внимание! – если Вы оплатили товары с явно заниженной стоимостью вследствие ошибки на сайте, то Ваш заказ будет аннулирован полностью и деньги за заказ будут возвращены на карту.

Если Вы купили товары с нулевой стоимостью (если таковые не являются подарками и бонусами), то они будут удалены из заказа и отправлены НЕ будут!

Вы можете заказать только те товары, которые есть в наличии.

Если Вы заказали товары, которых нет в наличии по каким-либо причинам, эти товары будут исключены из Вашего заказа, а Вы будете проинформированы нами об этом. Деньги за эти товары будут возвращены. Однако у Вас будет возможность заменить отсутствующий товар на другой аналогичной стоимости из наличия.

Причины ошибки при оплате

Ваша карта может быть не принята по одной из следующих причин:

  • Возможно, срок действия карты истек. Убедитесь в том, что ваша карта еще действительна.
  • Возможно, достигнут лимит по карте. Свяжитесь со своим банком и проверьте, не превышена ли сумма, на которую разрешено совершать покупки.
  • Возможно, какие-либо из введенных данных неверны. Проверьте правильность заполнения всех необходимых полей.

Гарантия безопасности

Передача данных осуществляется с использованием криптографического протокола SSL. К оплате с помощью карт Visa и Mastercard принимаются только операции CES (безопасная электронная торговля). После проверки того, что карта входит в систему CES, система свяжется с банком, выдавшим карту, для того, чтобы покупатель дал разрешение на покупку. После получения подтверждения подлинности от банка с карты будет снята соответствующая сумма. В противном случае заказ будет отменен.

Условия возврата

Вы можете отказаться от своего заказа в любое время до момента вручения его Вам курьером.

После вручения Вам заказа Вы можете отказаться от заказа в течение 14 календарных дней с момента вручения заказа.

Возврат товара возможен только при соблюдении следующих условий:

  • Сохранен товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);
  • Сохранены потребительские свойства товара;
  • Товар не имеет следов эксплуатации;
  • Товар должен быть чистым, без следов;
  • Наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара.

При несоблюдении этих условий мы вправе отказать Вам в приемке возвращаемого товара.

Чтобы вернуть товар, который Вы уже получили, Вам необходимо:

  1. Заполнить ФОРМУ ВОЗВРАТА, которая прилагалась к Вашему заказу. Если Вы потеряли форму возврата или у Вас в заказе ее не было, то скачайте ее тут (ссылка для скачивания) и распечатайте.
  2. Приложите к возвращаемому заказу заполненную форму возврата.
  3. Отправьте свои товары нам, используя стандартные услуги Почты, по адресу: support@x3mboardshop.com.


При выполнении Вами всех условий, мы вернем Вам деньги за возвращаемый товар в течение 14 календарных дней с момента получения нами возвращаемого товара.


Если Вы обнаружили скрытые производственные дефекты товара, максимально подробно опишите дефекты в письме, сфотографируйте их, если это возможно, и отправьте нам по электронной почте support@x3mboardshop.com. Мы обязательно попытаемся решить этот вопрос максимально быстро.

Если Вы недовольны качеством товара, максимально подробно опишите это в письме, если возможно, приложите фотографии, и отправьте нам по электронной почте support@x3mboardshop.com. Мы обязательно попытаемся решить этот вопрос максимально быстро.

Подробности Возврата товара изложены в Публичной оферте.

Гарантия на товар

На весь товар, представленный в нашем интернет-магазине, за исключением одежды, обуви и аксессуаров, действует гарантия 14 календарных дней.

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента получения Вами товара.

В случае наступления гарантийного случая, пожалуйста, напишите нам об этом по электронной почте support@x3mboardshop.com, и приложите фотографии, если это возможно, для максимально быстрого рассмотрения этого вопроса.

Гарантия не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате механических повреждений (царапин, сколов, разрывов, потертостей и т.п.), воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды; неправильного использования (эксплуатации); естественного износа; стихийных бедствий.

Условия доставки

Доставка оплаченных заказов осуществляется курьерской службой “EMS”.

Срок доставки зависит от Вашего местонахождения и составляет приблизительно от 7 до 21 дня (срок может увеличиваться вследствие удаленности региона доставки).


Стоимость доставки:

При сумме заказа до 2 000 руб. – стоимость доставки составляет 490 руб.

При сумме заказа от 2 000 руб. – доставка БЕСПЛАТНАЯ!


Внимание! – Вскрывать и проверять содержимое посылки при доставке курьером НЕЛЬЗЯ! Курьер не принимает обратно вскрытые посылки.

Поэтому, если Вы обнаружили какое-либо несоответствие и другие форс-мажорные ситуации, - свяжитесь с нами посредством электронной почты support@x3mboardshop.com в срок до 7 календарных дней после получения посылки. Мы обязательно поможем Вам!

В случае отказа от приемки посылки при доставке, Ваш товар возвращается к нам на склад, а мы возвращаем Вам деньги в течение 60 календарных дней с момента оформления заказа. В этом случае уплаченная стоимость доставки возмещена не будет!

(Если Вы пользовались услугами бесплатной доставки, то из возвращаемой суммы за заказ нами будет удержана стоимость доставки до Вас и от Вас до нашего склада по тарифам курьерской службы «EMS»).

Подробности доставки Вы можете прочитать в пункте 6 Публичной оферты.


Телефон в России 8-800-500-16-53.